Assurer une continuité d'activité sans interruption exige une résolution prompte des problèmes techniques. Nos solutions garantissent aux clients une exploitation optimale des produits, tandis que vos collaborateurs bénéficient de systèmes et d'applications accroissant leur efficacité.
Nos experts sectoriels dispensent un support technique exceptionnel, y compris des niveaux 2 et 3 pour les chefs de produit, les développeurs informatiques et les responsables qualité. Leur compétence a valu la confiance des plus grandes marques mondiales qui nous mandatent pour assurer, en leur nom, des prestations techniques exceptionnelles.
Lorsque les problèmes techniques sont résolus rapidement, le parcours du client et de l'utilisateur est grandement amélioré. Notre approche vise à :
- Minimiser les temps d'arrêt des collaborateurs et les pertes de productivité liées aux soucis systèmes et applications.
- Transformer tant les clients que les employés en ambassadeurs dévoués grâce à des expériences positives d'assistance technique.
- Accentuer l'amélioration continue en mettant l'accent sur la qualité des produits, la prestation de services et les phases de test.
- Établir un processus personnalisé d'attribution des tickets qui instaure un cadre de responsabilité pour les résolutions.
- Offrir une surveillance 24h/7j et une réactivité rapide en cas d'incident.
Notre Gamme de Services Multicanaux
Notre assistance s'étend sur plusieurs canaux, assurant une communication fluide et efficace :
- Voix : Une assistance téléphonique multilingue qui aborde les questions d'avant-vente, l'utilisation des produits, les fonctionnalités et le dépannage.
- E-mail : Des conseillers spécialement formés qui répondent rapidement aux demandes des utilisateurs finaux.
- Chat en Direct : Nos conseillers compétents traitent efficacement les questions complexes avant et après l'achat, via le chat.
- Chat Automatique : Notre outil de chat automatique répond aux demandes des clients pressés via le web.
- Modération de Communautés : Que ce soit via nos outils ou les applications de nos clients, nous assurons la modération de forums, de communautés en ligne et de médias sociaux. Nous surveillons également les discussions liées aux marques et produits que nous gérons sur les réseaux sociaux.
Grâce à notre approche holistique et à nos solutions multicanaux, nous veillons à ce que votre assistance technique soit à la hauteur de vos attentes et contribue à renforcer vos relations avec vos clients et employés.